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極簡服務,悅享陽光——陽光產險啟動2019年客戶節真誠回饋新老客戶
時間:2019-05-19 14:25:21 來源:岳陽日報全媒體中心

  5月19日,陽光財產保險股份有限公司(以下簡稱“陽光產險”)客戶節正式拉開帷幕。本次客戶節將歷時三個月,緊緊圍繞“極簡服務,悅享陽光”主題,以專項特色服務為載體,通過開展一系列形式多樣的線上、線下客戶回饋活動,以實際行動踐行“讓我們的服務成為客戶選擇陽光理由”服務承諾,打造獨具特色的陽光產險客戶服務品牌。

  今年,為了更好地回饋新老客戶,陽光產險有效整合資源,通過網絡渠道,舉辦線上開幕式,帶給客戶全新的服務體驗。

  為認真傾聽客戶心聲,提升客戶服務的滿意度,陽光產險特別在“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開設“我要吐槽”專欄,客戶可在線反饋購買產品或體驗服務時的感受。公司將根據客戶的寶貴建議,進行持續檢視和改善?;疃崾?,將評選出20名“最佳客戶體驗官”,為其頒發證書,并邀請定期參加陽光產險開展的客戶服務體驗監察活動。

  為了讓客戶近距離見證陽光產險的發展與成長,本次客戶節還精選了在安徽合肥、湖北武漢、青海西寧、河南許昌四個城市舉辦“客戶零距離”線下體驗店活動。期間,還將通過“陽光財險”官方微信和“車生活”APP開展悅享陽光之“幸運轉轉轉”活動,活動中獎率高達100%。同時,為了增強活動的趣味性,還特別在“陽光財險”官方微信分階段推出了6款小游戲。

  近年來,陽光產險不斷加大科技與服務的融合,探索科技賦能服務,重點關注客戶服務流程再造,擴大服務線上化和單證電子化的應用范圍。其中,陽光產險“一鍵賠”保險理賠模式,讓客戶不管身在何處,只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號,通過驗證后便可享受貼心、便捷的“一對一”視頻理賠服務?!耙患狻弊以諳呷貪鎦突Ы欣砼?,從此告別理賠難、理賠慢。同時,“陽光信賠”應運而生,根據客戶信用級別,授予不同信用權益,并針對信用權益范圍內案件,運用科技的手段實現全流程智能化處理,體現了陽光產險服務的創新性和差異化。

  為了讓客戶節更有社會意義,體現行動原則,陽光產險于5月19日在陽光保險集團文化日之際,積極響應國家扶貧工作要求,走進內蒙古烏蘭察布開展助學義診活動。

  據悉,開幕式當天,陽光產險五項助學暨義診活動同步展開:一是向烏蘭察布三所中小學校提供了總計風險保障金額4500萬元的校園責任保險,分別為每家提供的風險保障金額為1500萬元,為每位學生提供的風險保障金額達30萬元;二是共計捐贈了價值5萬元的文體器材和3萬元的急救包;三是聯合烏蘭察布朝聚眼科醫院,為三所學校的學生提供免費的視力檢測,為學生免費配鏡;四是邀請陽光保險集團下屬陽光融和醫院的專家醫生,在烏蘭察布烏素圖鎮中心醫院開展義診,為當地中老年人檢查心腦血管疾病及老年人常見病,并向廣大群眾贈送急救包;五是聯合當地政府,為當地貧困家庭的白內障患者在烏蘭察布朝聚眼科醫院集中做免費白內障手術。

  未來,陽光產險將始終堅持“一切為了客戶”的服務理念,為更多的客戶提供更加優質、便捷的服務,讓廣大客戶真切感受到陽光服務的速度、溫度和態度,讓人們擁有更多的陽光!


(編輯:李璇)
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